Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 11nn

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — chúng áp dụng cho mọi hoạt động trên 11nn, từ nạp tiền qua MoMo đến rút tiền về ví ZaloPay hay Viettel Money.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tuân theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
11nn Điều khoản sử dụng tại 11nn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý tranh chấp thanh toán — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn; chúng tôi phản hồi nhanh, không vòng vo.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng hoặc yêu cầu xem lại quyết định tài khoản. Đội ngũ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy định xác minh danh tính và chính sách thanh toán ngay trên điện thoại.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách 11nn xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch — không dùng cho mục đích ngoài phạm vi dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ qua xác thực OTP mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Dữ liệu thanh toán

Thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng để xử lý giao dịch nạp rút. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định. Khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân theo quy trình qua email.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết? Gửi yêu cầu qua Live Chat kèm xác minh danh tính để chúng tôi xử lý nhanh nhất.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ qua Live Chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng chủ sở hữu, 11nn có quyền đóng các tài khoản liên quan và giữ lại số dư đang trong quá trình xác minh gian lận.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này ngay khi có hiệu lực. Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại định kỳ, đặc biệt trước mỗi lần nạp tiền.

Liên hệ ngay qua Live Chat kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu lịch sử giao dịch và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ sau khi đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng quy định lưu trữ dữ liệu và xác nhận lại khi hoàn tất.

Có. Tên tài khoản và tên đăng ký ví Viettel Money phải khớp nhau. Nếu không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh danh tính hoàn tất qua Live Chat.