Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ 11nn

Việc truy cập và sử dụng 11nn phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn — chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của người dùngLiên hệ pháp lý
11nn Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ 11nn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa — đó là toàn bộ quy trình từ lúc bạn đăng nhập đến khi rút tiền về ví. Dưới đây là bốn lĩnh vực cụ thể chúng tôi kiểm soát chặt chẽ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần xác minh ví điện tử đã đăng ký. Bước này ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu dữ liệu giao dịch theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi đóng tài khoản, trừ dữ liệu bắt buộc giữ theo luật.

Cookie và theo dõi phiên

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt; tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tài khoản.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến đúng kênh

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ quyền tài khoản, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi các yêu cầu pháp lý trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc khiếu nại tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

Live chat hỗ trợ

Kênh chat trực tiếp trên trang dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản sử dụng, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và trạng thái tài khoản.

Biểu mẫu yêu cầu

Dùng biểu mẫu trực tuyến để gửi yêu cầu xóa dữ liệu hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân — mỗi yêu cầu được gán mã theo dõi riêng.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực tế liên quan đến quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều khoản dịch vụ tại 11nn.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định áp dụng tại nơi mình sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trực tuyến hoặc email pháp lý. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc lưu giữ theo quy định pháp lý hiện hành.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang pháp lý này.

Dữ liệu giao dịch được mã hóa SSL và chỉ dùng để xử lý thanh toán. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn — xác thực diễn ra trực tiếp qua ứng dụng ví.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email pháp lý. Nêu rõ tên tài khoản và lý do bạn cho là tài khoản bị tạm ngưng nhầm — chúng tôi xem xét trong 2 ngày làm việc.